Een sterk merk bouw je met een waarde belofte

Merken die optimaliseren op het bieden van meerwaarden zien 2 tot 3 keer zo veel bereik, betrokkenheid en conversies dan merken die zich alleen richten op het vertellen van hun eigen verhaal. Lees hier waarom dat zo is, hoe dat eruit kan zien én hoe je dat zelf toe kan passen.

Een sterk merk bouw je door anderen verder te helpen.

Hoe beter je je klanten helpt, hoe sterker jullie relatie wordt. Of je ze nu helpt duurzamer te leven, het juiste product te kopen, óf betere keuzes in hun werk te maken, de waarde die je hen biedt, heeft direct invloed op hoe ze naar je kijken.

Dit geldt niet alleen voor je dagelijkse werkzaamheden, maar ook voor je communicatie. Met online content kun je veel meer mensen tegelijkertijd helpen en zo aan veel meer sterke relaties bouwen.

En dat zie je ook in de resultaten. Bij From The Well zien we dat organisaties die hun content verschuiven van enkel hun eigen verhaal vertellen naar daadwerkelijk hun publiek helpen, een verdubbeling of zelfs verdrievoudiging in bereik, betrokkenheid en conversies zien. Uit een onderzoek van Nielsen bleek dat 72% van de consumenten sneller vertrouwt op merken die waardevolle en hulpvaardige content bieden. HubSpot vond dat bedrijven met een klantgerichte contentstrategie gemiddeld 2,4 keer meer kans hebben om hun producten of diensten te verkopen.

Goede online content zorgt dus niet alleen voor meer likes, maar stelt je ook echt in staat om je impact van één op één naar één op duizenden te schalen. Dit heeft een waanzinnige invloed op jouw impact op de wereld én de groei van je organisatie.

Wat is daar voor nodig? Een belofte als kompas!

Om gebruik te maken van de kracht van sociale media, is het essentieel dat je consistent dingen maakt waar het publiek echt wat aan heeft. Want alleen als je publiek echt weet wat ze aan je hebben, kan je een relatie met ze opbouwen. De algoritmes van platforms zoals Facebook en Instagram belonen consistentie en waardevolle content met een hogere zichtbaarheid.

Dit is veruit het beste gedaan door je communicatie niet meer als verkoopmiddel te zien, maar als een van je diensten om aan je missie bij te dragen door je publiek (gratis) verder te helpen. Als onderdeel van je dienstverlening dus. Zo kunnen mensen direct de voordelen van je diensten ervaren en zelf beoordelen of het product bij hen past. Dit vraagt om een verschuiving van de traditionele sales gedachten naar een benadering die gericht is op het bieden van waarde.

Hierbij helpt het om helder te hebben wat je echt in de wereld voor elkaar probeert te krijgen. Wat mij betreft doe je dat het beste door antwoord te geven op de volgende vragen: Aan wat voor een wereld probeer je bij te dragen? En welke unieke skills heb jij om dat te doen? Deze twee antwoorden kan je vervolgens combineren tot één heldere belofte die jij doet aan de wereld. En dat einddoel, die wens voor de wereld, hoeft helemaal niet echt haalbaar te zijn. Als je er maar aan bijdraagt met je belofte.

Hoe kan dat er uit zien?

Er zijn veel bedrijven die dit goed doen, maar één bedrijf springt er voor mij momenteel uit, zeker sinds de geboorte van mijn tweede kind: Solid Starts.

Solid Starts, opgericht door Jenny Best, biedt recepten en informatie voor baby's die beginnen met vaste voeding. Jenny startte het bedrijf vanuit een persoonlijke behoefte: betrouwbare en toegankelijke informatie vinden over de eerste gezonde hapjes voor baby's.

“I had a choice when I started this adventure: I could lock our products behind a paywall, or I could share what I had learned with all the other tired parents out there in need of immediate answers. I chose the latter. Because finding quality information on introducing food to your baby shouldn’t require a degree in investigative journalism.”

— Jenny Best, Founder of Solid Starts

Vanuit haar eigen overtuiging koos Jenny ervoor om al haar onderzoek gratis beschikbaar te stellen wat haar hielp om vanSolid Starts een vertrouwd platform te maken voor jonge ouders. Wat op den duur héél veel opleverde. In impact én euro’s.

Deze keuze heeft Jenny in haar volledige communicatiestrategie voortgezet. Op alle kanalen deelt ze dagelijks nuttige informatie. Denk aan eenvoudige eettips op Instagram, uitgebreide video's over baby's gezondheid op YouTube en diepgaande inzichten in haar nieuwsbrief over kinderontwikkeling en de rol van voeding daarin.

Op deze manier creëert Solid Starts dagelijks meerdere waardevolle contactmomenten met miljoenen ouders over de hele wereld. Die direct bijdragen aan hoe zij Solid Starts zien én hoe ze met de voeding van hun baby’s omgaan.

Website

Op de website vind je een enorme schat aan gratis, betrouwbare én relevante informatie. Hier vind je ál het naslagwerk dat Jenny heeft gedaan in haar zoektocht naar goed eten voor haar eigen baby’s. Per ingredient kan je alle info vinden die je nodig hebt om overwogen keuzes te maken in de voeding van je kind. Zo lees je vanaf waneer kinderen het kunnen eten, of er groot stik of allergeen gevaar is, maar ook tips over hoe je het je kind het beste kan geven. Vervolgends verwijzen ze ook vaak naar gratis recepten.

In de shop verkopen ze meal plans: inspiratie en handvaten over hoé je het beste de informatie toe kan passen in de vorm van recepten en samenstel tabellen. Solid Stardt bied dus gratis hun kennis aan en verkoopt hun unieke toepassing hierop.

Het mooie hieraan is, volgends mij, dat dit voor heel veel beroepen toepasbaar is. Als je toepassingen op kennis verkoopt, wat voor héél veel organisaties zo is, kan je deze kennis als content beschikbaar stellen.

Instagram

Op hun Instagram pagina deelt Solid Starts dagelijks direct toepasbare tips over alles wat te maken heeft met voeding voor baby's. Een deel van de content is van de website gehaald, zoals afbeeldingen die laten zien hoe je eten kunt snijden, terwijl andere video's specifiek voor Instagram zijn gemaakt.

De pagina biedt een mega laagdrempelige manier voor het publiek om tussen hun dagelijkse bezigheden door inspiratie op te doen. Dit heeft direct invloed op hun relatie met Solid Starts én hoe ze naar de voeding van hun baby's kijken.

Bij een bezoek aan de profielpagina zie je meteen wat ze te bieden hebben en dat ze het beste met je voorhebben. In het overzicht van de posts zie je meteen waar elke post over gaat. Uit de opgeslagen highlights blijkt dat er een schat aan informatie op de pagina te vinden is.

Als je de individuele posts bekijkt, valt op dat het vaak eenvoudige "homevideo's" zijn met daaroverheen tekst van Instagram. Er lijkt niet veel consistentie te zijn in huisstijl en productiestijl. Toch lijkt dit, gezien de reacties, ongelooflijk veel meerwaarde te bieden voor het publiek.

Wat het oplevert

Dankzij al deze waardevolle informatie wordt hun betaalde content nog waardevoller in de ogen van de consument. Ikzelf heb bijvoorbeeld al voor meer dan €80 aan receptenpakketten bij hen aangeschaft, iets wat ik nooit had overwogen als ze me niet al zo vaak hadden bijgestaan via Instagram en hun website.

In totaal heeft Solid Starts op Instagram bijna drie miljoen volgers, en hebben ze video's op YouTube die door miljoenen mensen zijn bekeken wat een ongelovelijk grote catalysator voor hun succes is geweest. De kracht van deze content zit niet in de productiewaarde, maar in de meerwaarde die ze bieden én de consistentie waarmee dat gebeurt.

Dit laat duidelijk zien dat je helemaal geen enorme budgetten en veel FTE’s nodig hebt om impact te maken. Het is vooral belangrijk om heel helder te hebben wat je te bieden hebt én hoe je dat op een consistente manier uit kunt dragen.

Vaak is het lastig om in te zien hoe je zo'n werkwijze ook op je eigen organisatie toe kunt passen, of voelt het vreemd om al je waarde gratis weg te geven.

Toch kan ik je beloven dat, als je een maatschappelijke missie hebt, een reden waarom de organisatie is opgericht, je ongelofelijk positieve resultaten kunt behalen wanneer je communicatie inzet om je publiek verder te helpen. Voor je organisatie, je omzet, je publiek én de samenleving!